海東日?qǐng)?bào)訊（記者 吳雨）近日，海東市在平安區(qū)、互助土族自治縣積極開(kāi)展“12345熱線+社區(qū)網(wǎng)格”試點(diǎn)工作，旨在探索數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展路徑，打造符合海東實(shí)際的“12345熱線+網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作模式。
記者從海東市委社會(huì)工作部了解到，“12345熱線+社區(qū)網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作模式在海東市先行先試，選擇了平安區(qū)和互助縣兩個(gè)類(lèi)型不同、基礎(chǔ)較好，工作組織有力、力量相對(duì)充足，基層治理工作具有典型性的縣區(qū)開(kāi)展為期一年的試點(diǎn)工作，為全市廣泛推行“12345熱線+網(wǎng)格”積累經(jīng)驗(yàn)、奠定基礎(chǔ)。
兩個(gè)試點(diǎn)縣區(qū)以市級(jí)“12345熱線”平臺(tái)為樞紐，在試點(diǎn)縣區(qū)各村及各社區(qū)搭建數(shù)智賦能的熱線平臺(tái)，建立平臺(tái)接入賬號(hào)（承接平臺(tái)），升級(jí)平臺(tái)功能，建設(shè)熱線平臺(tái)智能問(wèn)答、坐席輔助、智能派單等智能化功能模塊，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦“一網(wǎng)直通”。同時(shí)，研究開(kāi)發(fā)具備訴求反映、工單流轉(zhuǎn)、辦理回復(fù)、問(wèn)題提交、“吹哨報(bào)到”等功能的“海東快辦”便民服務(wù)App平臺(tái)，確保群眾訴求通過(guò)便民服務(wù)App平臺(tái)“一鍵直達(dá)”相關(guān)單位和網(wǎng)格員，網(wǎng)格員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題“一鍵上傳”便民服務(wù)App平臺(tái)辦理，并建立健全與領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、信訪部門(mén)、黨委部門(mén)熱線的對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，延伸訴求表達(dá)觸角，構(gòu)建雙向協(xié)同發(fā)力，快速辦理群眾訴求“新格局”。建立與110、120、119等緊急熱線雙向聯(lián)動(dòng)機(jī)制，探索建立社區(qū)事務(wù)管理服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大平臺(tái)服務(wù)覆蓋面，提高社區(qū)工作效率，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、工作融通。
試點(diǎn)期間，為了加快推動(dòng)“多格合一”，實(shí)現(xiàn)12345熱線成為群眾的“意見(jiàn)箱”，達(dá)成“政民”雙奔赴，平安區(qū)和互助縣均科學(xué)合理地重新劃分了城市基礎(chǔ)網(wǎng)格和農(nóng)村網(wǎng)格，并充實(shí)了網(wǎng)格力量，建立了專(zhuān)屬網(wǎng)格員制度。其中，平安區(qū)按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）布局情況，共劃分116個(gè)網(wǎng)格，包括行政村111個(gè)網(wǎng)格，社區(qū)5個(gè)網(wǎng)格，社區(qū)網(wǎng)格根據(jù)人口分布情況，再細(xì)化為26個(gè)網(wǎng)格，確定專(zhuān)職網(wǎng)格員137人，專(zhuān)屬網(wǎng)格員81人。同時(shí)，積極探索將村（社區(qū)）黨員、離退休老干部、物業(yè)管理人員、新就業(yè)人員等群體納入網(wǎng)格員隊(duì)伍。
互助縣則按照“農(nóng)村百戶一格，城市社區(qū)千人一格”的原則，以每個(gè)行政村2至4個(gè)網(wǎng)格、每個(gè)社區(qū)5至8個(gè)網(wǎng)格的標(biāo)準(zhǔn)劃分基礎(chǔ)網(wǎng)格，確保區(qū)域內(nèi)所有主次干道、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、居民小區(qū)、村社農(nóng)戶、沿街商戶等全部納入基礎(chǔ)網(wǎng)格，目前，互助縣294個(gè)行政村和8個(gè)城市社區(qū)重新劃定村（社區(qū)）網(wǎng)格922個(gè)，并配備專(zhuān)職網(wǎng)格員922名、專(zhuān)屬網(wǎng)格員185名、網(wǎng)格輔助員1056名。
同時(shí)，建立適合鄉(xiāng)村和社區(qū)的“未訴先辦”工作機(jī)制，網(wǎng)格員主動(dòng)解決群眾身邊的難事、煩心事的同時(shí)，也能提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)平臺(tái)、一套流程、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”辦理訴求，優(yōu)化“精準(zhǔn)派單”“按時(shí)辦單”“核查結(jié)單”辦理流程，創(chuàng)建為民服務(wù)“1+1>2”的基層社會(huì)治理新格局。目前，兩個(gè)縣區(qū)已經(jīng)結(jié)合本地實(shí)際，從完善組織、平臺(tái)、網(wǎng)格、聯(lián)動(dòng)、保障、考評(píng)六大體系方面，細(xì)化具體推進(jìn)措施，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“12345熱線+網(wǎng)格”條塊融合、功能融合，為下一步全市覆蓋推廣提供有力支撐。
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