海東日報(bào)訊（記者 吳雨）近日，海東市深入貫徹落實(shí)省委關(guān)于開展“12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格”試點(diǎn)工作要求，堅(jiān)持便民、利民工作導(dǎo)向，以深化黨建引領(lǐng)基層治理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推動(dòng)試點(diǎn)工作取得階段性實(shí)效。
海東市委社會工作部在組織工作專班前往沈陽等地學(xué)習(xí)考察的基礎(chǔ)上，確定以“海東快辦”為牽引性載體的試點(diǎn)工作，選擇平安區(qū)為城區(qū)實(shí)踐主場景，互助土族自治縣為農(nóng)村實(shí)踐主場景，推出了“海東快辦·平安在線”“海東快辦·互助通”試點(diǎn)平臺，突出“未訴先辦”和“有訴快辦”兩端，不斷優(yōu)化流程、完善機(jī)制。
同時(shí)，海東市累計(jì)投入資金200余萬元，在原有12345政務(wù)服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，搭建“一鍵直達(dá)”、速轉(zhuǎn)速辦的信息系統(tǒng)。此系統(tǒng)優(yōu)化升級了工單流轉(zhuǎn)、智能輔助、領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙等功能的熱線信息系統(tǒng)，開發(fā)出具備政策信息查詢、訴求反映、便民服務(wù)等功能的“市民端口”和雙渠道工單閉環(huán)流轉(zhuǎn)的“網(wǎng)格員端口”，實(shí)現(xiàn)了12345熱線工單從以往“分級轉(zhuǎn)派”到現(xiàn)在“一鍵直達(dá)”的轉(zhuǎn)變。自系統(tǒng)升級以來，已受理市民訴求5379件，轉(zhuǎn)辦工單1806件，已辦結(jié)1612件，辦結(jié)率達(dá)89.3%，工單平均辦理時(shí)間縮短了1/3。
按照“農(nóng)村百戶、城區(qū)千人”標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)劃分基礎(chǔ)網(wǎng)格，統(tǒng)一編碼、全要素納管，試點(diǎn)縣區(qū)共劃分1038個(gè)網(wǎng)格，建立了“專職+專屬+兼職”網(wǎng)格員隊(duì)伍。目前，試點(diǎn)縣區(qū)明確網(wǎng)格員2381名，其中專職網(wǎng)格員1059名、專屬網(wǎng)格員266名、兼職網(wǎng)格員1056名。
在未訴先辦方面，海東市推廣“四鄰聯(lián)動(dòng)”“六融工作法”“一站五室八員”等基層治理方法，建立400余個(gè)“百姓說事點(diǎn)”，通過發(fā)揮專職、專屬、兼職“三支”網(wǎng)格員隊(duì)伍作用，實(shí)現(xiàn)對一般鄰里小事的“微協(xié)商”“微治理”。互助縣東山鄉(xiāng)創(chuàng)新未訴先辦“四鄰聯(lián)動(dòng)”工作法，325名農(nóng)村黨員包聯(lián)全鄉(xiāng)2000余戶村民，有效解決村民鄰里小事300余件，在鄉(xiāng)村治理中發(fā)揮了“主力軍”作用。在有訴快辦方面，梳理出2600余條訴求辦理事項(xiàng)清單，其中可“一鍵直達(dá)”基層網(wǎng)格員的129項(xiàng)。同時(shí)，打造“高頻知識庫”，累計(jì)錄入詞條7.3萬余條。春節(jié)前夕，平安區(qū)巴藏溝回族鄉(xiāng)村民反映道路積雪結(jié)冰、存在交通安全隱患的問題，市級平臺通過“海東快辦”將工單一鍵直派網(wǎng)格員，專職網(wǎng)格員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，發(fā)動(dòng)村級黨員志愿者隊(duì)伍在3小時(shí)內(nèi)鏟除冰雪，并于當(dāng)日反饋辦結(jié)，群眾對辦理結(jié)果非常滿意。
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