海東日報訊（記者 吳雨）在3月15日國際消費者權(quán)益日即將到來之際，海東市召開消費者權(quán)益保護新聞發(fā)布會，通報了2024年全市市場監(jiān)管部門在消費維權(quán)領(lǐng)域取得的顯著成效。數(shù)據(jù)顯示，2024年通過“12315”消費維權(quán)熱線電話、來函和互聯(lián)網(wǎng)等方式，海東共接收咨詢、投訴、舉報5496件，投訴案件按時初查率為99.95%，按時辦結(jié)率為99.9%，舉報案件按時核查率99.89%，為消費者挽回經(jīng)濟損失共287.85萬元。
依托“12315”平臺，海東市市場監(jiān)管部門建立快速響應(yīng)機制，全年通過分流工單、層層審核，做到及時分送、最短時間回應(yīng)，確保每件消費舉報和投訴“件件有回應(yīng)”。同時，不斷提升消費者訴求辦理的專業(yè)性，提升訴求回復(fù)準(zhǔn)確性，對合理訴求“解決到位”、不合理訴求“解釋到位”，有效提升群眾滿意度。
海東市市場監(jiān)管部門積極引導(dǎo)民生關(guān)切、糾紛易發(fā)的重點領(lǐng)域企業(yè)加入ODR（在線消費爭議解決）機制，綜合運用評價、指導(dǎo)、公示等方式，不斷提升ODR化解消費糾紛的能力，提高消費糾紛處理速率，做好線上維權(quán)，減輕基層工作壓力和消費者維權(quán)負擔(dān)。截至目前，海東市已建立24家ODR企業(yè)，全年通過ODR企業(yè)機制處理投訴糾紛91件，強化經(jīng)營者依法履行消費維權(quán)第一責(zé)任人，實現(xiàn)了投訴解決“不出柜臺、不出樓層、不出店門”，有力增強消費調(diào)解工作效能，顯著降低消費者維權(quán)成本，消費者維權(quán)有了綠色通道。
同時，加大對線下購物無理由退貨的推廣力度，深入宣傳推行線下購物無理由退貨的目的意義、措施內(nèi)容和工作成效，鼓勵經(jīng)營者通過尊重并維護消費者權(quán)益來獲得自身更大的市場利益，不斷優(yōu)化消費環(huán)境。引導(dǎo)全市38家市場主體參與“線下七日無理由退貨”承諾活動，全年線下七日無理由退貨2661次（件），金額達26.47萬元，進一步激發(fā)了市場活力，推動經(jīng)營者與消費者權(quán)益“雙維護”。
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