2024年以來，海東市市場監(jiān)管部門牢固樹立切實維護消費者合法權(quán)益的理念，認真做好消費維權(quán)工作，依托線上線下投訴舉報、熱線電話和信訪郵件等渠道，進一步優(yōu)化受理咨詢投訴舉報程序，及時、依法、高效受理消費者訴求。2024年，全市市場監(jiān)管部門共接收咨詢、投訴、舉報5496件，為消費者挽回經(jīng)濟損失287.85萬元。
案例一：平安區(qū)市場監(jiān)督管理局查處平安區(qū)某展覽館虛假宣傳案
2024年7月16日，平安區(qū)市場監(jiān)管局對游客投訴的平安區(qū)某展覽館涉嫌欺騙誘導消費的情況進行調(diào)查。經(jīng)查，當事人以營利為目的，對其商品的性能、功能作虛假、夸大宣傳，將普通食品宣傳為保健品，欺騙誤導消費者，嚴重損害了消費者的合法權(quán)益，其行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款之規(guī)定，平安區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出行政處罰。
2024年8月15日，平安區(qū)市場監(jiān)管局依法對平安區(qū)某展覽館虛假宣傳的違法行為，作出罰款10萬元，責令關(guān)閉的行政處罰。
案例二：民和回族土族自治縣市場監(jiān)督管理局查處民和縣某采暖經(jīng)營部銷售侵犯注冊商標專用權(quán)的商品案
2024年8月29日，民和縣市場監(jiān)督管理局接到關(guān)于民和縣某采暖經(jīng)營部經(jīng)營銷售假冒“日豐”商標產(chǎn)品的舉報。經(jīng)查，當事人銷售侵犯注冊商標專用權(quán)商品，其行為違反了《中華人民共和國商標法》第五十七條第三項之規(guī)定。
2024年9月12日，民和縣市場監(jiān)督管理局依法對民和縣某采暖經(jīng)營部銷售侵犯注冊商標專用權(quán)商品的違法行為，作出沒收侵犯注冊商標專用權(quán)的地暖管18盤，罰款1萬元的行政處罰。
案例三：樂都區(qū)市場監(jiān)督管理局查處李某某銷售侵犯注冊商標專用權(quán)電池案
2024年8月8日，樂都區(qū)市場監(jiān)管局接到關(guān)于樂都區(qū)某百貨銷售假冒“南孚”牌電池的投訴舉報。經(jīng)查，當事人銷售侵犯注冊商標專用權(quán)的“南孚”電池，其行為違反了《中華人民共和國商標法》第五十七條之規(guī)定，樂都區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出行政處罰。
2024年9月18日，樂都區(qū)市場監(jiān)管局依法對李某某銷售侵犯注冊商標專用權(quán)電池的違法行為，作出沒收侵犯注冊商標專用權(quán)的“南孚”電池1號10粒、5號151粒、7號231粒，罰款1500元的行政處罰。
案例四：平安區(qū)市場監(jiān)督管理局查處平安區(qū)某超市銷售過期食品案
2024年6月11日，平安區(qū)市場監(jiān)管局接到市民投訴，平安區(qū)某超市存在過期食品。經(jīng)查，當事人銷售過期食品，其行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第一款第（十）項之規(guī)定，平安區(qū)市場監(jiān)督管理局依法對當事人作出行政處罰。
2024年8月2日，平安區(qū)市場監(jiān)管局依法對平安區(qū)某超市銷售過期食品的違法行為，作出沒收過期食品14種98瓶/袋，沒收違法所得0.5元，罰款5萬元的行政處罰。
案例五：平安區(qū)市場監(jiān)督管理局查處平安區(qū)某店損害消費者權(quán)益案
2024年2月8日，平安區(qū)市場監(jiān)管局收到消費者對該店計量問題的投訴，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，當事人當天在給該消費者銷售水果稱重時采用連盤稱重（稱重時將秤盤計入水果重量），從而導致消費者購買的水果第一次稱重和復稱時有誤差，因當事人的行為損害了消費者的合法權(quán)益，違反了《侵犯消費者行為處罰辦法》第五條第一款第（十）項之規(guī)定。
平安區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《侵犯消費者行為處罰辦法》第十四條第一款和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第（十）項之規(guī)定，對當事人罰款4000元。
案例六：平安區(qū)市場監(jiān)督管理局查處青海某食品有限公司生產(chǎn)經(jīng)營不符合國家食品安全標準的甜茶粉案
2024年7月18日，平安區(qū)市場監(jiān)管局收到由河南中方質(zhì)量檢測技術(shù)有限公司提供的檢驗報告，報告顯示，青海某食品有限公司2024年1月17日生產(chǎn)的甜茶粉（含乳固體飲料）抽樣檢驗不合格。經(jīng)查，當事人生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全國家標準的甜茶粉，其行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第一款第（二）項之規(guī)定，平安區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出行政處罰。
2024年9月25日，平安區(qū)市場監(jiān)管局依法對青海某食品有限公司生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全國家標準的甜茶粉違法行為，作出沒收違法所得1552元，罰款5萬元的行政處罰。
案例七：海東市市場監(jiān)督管理局查處民和縣某柴油加油站破壞加油機計量準確度案
2024年4月18日，海東市市場監(jiān)管局對民和縣某柴油加油站進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，經(jīng)現(xiàn)場檢定，當事人6臺加油機均不符合JJG443-2015《燃油加油機計量檢定規(guī)程》“加油機最大允許誤差為±0.30%”的規(guī)定，檢定結(jié)論不合格。經(jīng)查，當事人破壞加油機計量準確度的行為違反了《中華人民共和國計量法》第十六條之規(guī)定，海東市市場監(jiān)管局依法對當事人作出行政處罰。
2024年7月9日，海東市市場監(jiān)管局依法對民和縣某柴油加油站破壞燃油加油機計量準確度的違法行為，作出沒收加油機計控主板9塊，沒收違法所得466733.34元，罰款1800元的行政處罰。
案例八：民和縣市場監(jiān)督管理局查處民和縣某陶瓷經(jīng)銷店銷售不合格大理石瓷磚一案
2024年4月12日，民和縣市場監(jiān)管局委托山東騰翔產(chǎn)品質(zhì)量檢測有限公司對民和縣某陶瓷經(jīng)銷店經(jīng)營的大理石瓷磚進行了抽檢，經(jīng)檢驗，斷裂模數(shù)項目不符合GB/T4100-2015標準要求，檢驗結(jié)論為不合格。經(jīng)查，當事人銷售質(zhì)量不合格大理石瓷磚，其行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條之規(guī)定，民和縣市場監(jiān)管局依法對當事人作出行政處罰。
2024年6月26日，民和縣市場監(jiān)管局依法對民和縣某陶瓷經(jīng)銷店銷售不合格大理石瓷磚的違法行為，作出沒收違法所得2.1996萬元，罰款4.9068萬元的行政處罰。
案例九：民和縣市場監(jiān)督管理局查處民和某衛(wèi)生室使用超過有效期藥品案
2024年9月18日，民和縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在某村衛(wèi)生室開展日常監(jiān)督檢查，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)在該衛(wèi)生室藥房陳列過期藥品防芷鼻炎片12盒。該衛(wèi)生室上述行為違反了《中華人民共和國藥品管理法》第九十八條第一款的規(guī)定。
2024年10月，民和縣市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第九十八條第三款第五項的規(guī)定，依法對該機構(gòu)作出沒收過期藥品、罰款2萬元的行政處罰。
案例十：化隆回族自治縣市場監(jiān)督管理局調(diào)解處理退換貨投訴問題案例
2024年12月17日，化隆縣市場監(jiān)管局通過全國12315平臺收到消費者關(guān)于化隆縣某電動摩托車銷售維修部的投訴，消費者反映2024年10月14日在該店支付3800元購買電動車，質(zhì)保期為一年，購買時經(jīng)營者承諾可無理由更換貨，現(xiàn)使用一個月后多次出現(xiàn)質(zhì)量問題（無法充電、剎車失靈、電動機有響聲），消費者要求更換或退款。
化隆縣市場監(jiān)管局接到該投訴后于當日下達投訴受理決定書，并于2024年12月24日下達投訴調(diào)解通知書，通知雙方參加調(diào)解。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場查看電動車情況，該車外觀完整，車內(nèi)附有整車出廠合格證、強制性產(chǎn)品認證車輛一致證書，證書車輛識別代號與車體上銘牌一致，車輛可正常運行，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。雙方屬于消費糾紛，經(jīng)調(diào)解，消費者同意退貨，經(jīng)營者同意退款3000元，調(diào)解成功，為消費者挽回經(jīng)濟損失3000元。
（海東日報記者 吳雨 整理）
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