海東日?qǐng)?bào)訊（記者 韓世偉 通訊員 范明忠）自深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，海東市堅(jiān)持把為民辦實(shí)事、解決群眾訴求、密切干群關(guān)系、改進(jìn)工作作風(fēng)等作為學(xué)習(xí)教育的重要抓手，以“海東快辦”政務(wù)服務(wù)便民熱線為載體，將“開門教育”與社會(huì)治理實(shí)踐相結(jié)合，通過創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、打通民生堵點(diǎn)，暢通線上線下政民互動(dòng)溝通渠道等方式，全力解決群眾急難愁盼問題，切實(shí)為新時(shí)代作風(fēng)建設(shè)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
海東市聚焦群眾急難愁盼創(chuàng)新治理路徑，確定以“海東快辦”為牽引性載體，開展“12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格”試點(diǎn)工作，選擇平安區(qū)作為城區(qū)實(shí)踐主場(chǎng)景，互助土族自治縣作為農(nóng)村實(shí)踐主場(chǎng)景，推出了“海東快辦·平安在線”“海東快辦·互助通”試點(diǎn)平臺(tái)，針對(duì)城鄉(xiāng)治理差異制定服務(wù)方案，開發(fā)出具備政策信息查詢、訴求反映、便民服務(wù)等功能的“市民端口”與雙渠道工單閉環(huán)流轉(zhuǎn)的“網(wǎng)格員端口”，實(shí)現(xiàn)訴求工單“一鍵直達(dá)”，讓群眾訴求反映渠道更暢通，問題解決更及時(shí)。
“海東快辦”通過網(wǎng)格化管理模式，以糾紛調(diào)解員、聯(lián)防組織員、法律聯(lián)絡(luò)員、信息收集員、安全監(jiān)測(cè)員、信訪接待員、幫教服務(wù)員、應(yīng)急調(diào)度員激活神經(jīng)末梢，將作風(fēng)建設(shè)觸角延伸至社會(huì)治理最小單元，試點(diǎn)縣區(qū)共劃分1038個(gè)網(wǎng)格，配備3443名網(wǎng)格員，賦予其糾紛調(diào)解、信息收集等八大職能，使網(wǎng)格員成為政策“宣傳員”、民意“直通車”。堅(jiān)持在“未訴先辦”和“有訴快辦”雙向發(fā)力，在“未訴先辦”方面，將服務(wù)陣地前移至群眾家門口，通過“微協(xié)商”“微治理”實(shí)現(xiàn)矛盾問題從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)巡查”的轉(zhuǎn)變。在“有訴快辦”方面，梳理訴求辦理事項(xiàng)清單2600余條，直達(dá)網(wǎng)格員事項(xiàng)清單129條，錄入7.3萬條“高頻知識(shí)庫(kù)”。截至目前，“一鍵直派”基層網(wǎng)格員工單114件，辦結(jié)率達(dá)100%，辦理效率平均提高40%。
海東市將“海東快辦”作為深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育的持久載體，堅(jiān)持“開門搞教育”貫穿式推進(jìn)，將“海東快辦”與新就業(yè)群體關(guān)愛、群眾建議征集、志愿服務(wù)等工作貫通，形成“政務(wù)服務(wù)+社會(huì)治理”的多元協(xié)同格局，讓群眾從“旁觀者”變?yōu)椤熬种腥恕保棺黠L(fēng)建設(shè)從“政府獨(dú)唱”變?yōu)椤吧鐣?huì)合唱”。同時(shí)，把監(jiān)督權(quán)主動(dòng)交到群眾手中，將作風(fēng)錘煉貫穿學(xué)習(xí)教育全程，通過“辦就辦好”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，倒逼干部樹牢宗旨意識(shí)、提升執(zhí)行能力，使中央八項(xiàng)規(guī)定精神從“學(xué)習(xí)內(nèi)容”轉(zhuǎn)化為“行為習(xí)慣”。
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