海東日報訊（記者 周曉華 通訊員 范明忠）自深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育開展以來，海東市把開門教育作為學習教育的重要環(huán)節(jié)，堅持“從群眾中來、到群眾中去”的工作理念，精心構(gòu)建“三度”工作格局，形成“群眾呼聲—精準回應(yīng)—成效檢驗”的治理閉環(huán)，切實讓學習教育成果轉(zhuǎn)化為可感知、可觸碰的民生福祉。
海東市將問需于民作為開門教育的著力點和切入點，以“線上+線下”雙線聯(lián)動機制打通民意“高速路”。依托人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)信箱、12345政務(wù)服務(wù)熱線、政府門戶網(wǎng)站等數(shù)字化平臺，建立“收集—分類—督辦—反饋”全流程閉環(huán)管理體系，通過專人轉(zhuǎn)辦跟蹤、定期晾曬進度、滿意度回訪等舉措，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。
截至目前，累計收集群眾意見建議16條，均實現(xiàn)“受理即響應(yīng)、辦理即反饋”，群眾滿意度達100%。創(chuàng)新打造“海東快辦”政務(wù)服務(wù)與網(wǎng)格治理融合模式，以“糾紛調(diào)解員、法律聯(lián)絡(luò)員”等“八員角色”為治理支點，將全市劃分為1038個基礎(chǔ)網(wǎng)格，配備3443名專職網(wǎng)格員，構(gòu)建起“橫到邊、縱到底”的基層治理網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)格員化身政策“流動宣講員”、民意“前沿收集員”，將服務(wù)陣地延伸至群眾家門口，讓基層治理的“神經(jīng)末梢”更加靈敏高效。通過推行“未訴先辦”隱患排查機制與“有訴快辦”響應(yīng)機制，梳理訴求辦理事項清單2600余條，直達網(wǎng)格員事項清單129條，建立7.3萬條“高頻知識庫”，實現(xiàn)114件群眾訴求“一鍵直派網(wǎng)格、全程跟蹤辦結(jié)”，辦結(jié)率達100%，平均辦理效率提升40%。
同時，海東市聚焦群眾反映的疑難雜癥、急難愁盼問題，建立“聯(lián)點包案+蹲點調(diào)研”工作機制，推動市、縣兩級領(lǐng)導(dǎo)干部力行“眼睛向下看、身子往下沉”。市級領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)重點信訪事項34件，開展“解剖麻雀式”調(diào)研47次，通過見面溝通、現(xiàn)場辦公、召開會商會等多種形式，發(fā)現(xiàn)問題32條，推動解決問題23條。縣處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部下沉基層黨組織320余次，開展聯(lián)點包片“蹲點式”調(diào)研150余次，解決群眾急難愁盼問題860余件。針對不動產(chǎn)“登記難”問題開展專項整治，開設(shè)辦證綠色通道，惠及69個小區(qū)22133戶購房群眾，整治率達81.2%。以“雙報到雙服務(wù)”作為改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的重要舉措，組織467家機關(guān)單位1萬余名在職黨員干部深入72個社區(qū)開展“雙報到雙服務(wù)”，認領(lǐng)“微心愿”4250余件，開展志愿服務(wù)7630余次，用“身入基層”的務(wù)實作風和“心至群眾”的為民情懷，推動一批群眾“牽腸掛肚”的民生難題得到實質(zhì)性解決，以實實在在的成效贏得群眾的廣泛好評與贊譽，有效推動中央八項規(guī)定精神在基層落地生根、化風成俗。
圍繞學習教育2個清單明確的28個問題，在全市范圍選取農(nóng)村、城市社區(qū)、公立醫(yī)院等7類10個具有代表性的地區(qū)和單位作為觀測點，實行“市委工作專班聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)+觀測點動態(tài)反饋”聯(lián)動機制，通過“以下看上”“望聞問切”等工作法，精準捕捉基層治理中的痛點難點堵點。從人大代表、新聞媒體、新興領(lǐng)域等19個領(lǐng)域選聘70名社會監(jiān)督員，賦予其政策宣傳、作風觀察、民意調(diào)查等六項職責，構(gòu)建“發(fā)現(xiàn)問題—分析研判—反饋整改—效果評估”的監(jiān)督閉環(huán)。
此外，海東市還召開全市開門教育和社會監(jiān)督工作座談會，廣泛聽取社會各界代表的意見建議，摸清楚群眾急難愁盼和愿望訴求，主動接受群眾監(jiān)督，廣納基層“民間智慧”，將群眾提出的創(chuàng)新思路、務(wù)實建議提煉轉(zhuǎn)化為惠民政策，真正實現(xiàn)“教育成效由群眾評判、治理方案讓群眾參與”的良性互動。
截至目前，觀測點累計收集基層意見19條，社會監(jiān)督員反饋問題32條，其中34條意見納入整改臺賬，推動解決辦證難、老舊小區(qū)健身器材及充電樁建設(shè)、校園周邊交通整治、農(nóng)村飲水安全提升等民生實事17件，讓群眾成為學習教育的“閱卷人”。
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