海東日?qǐng)?bào)訊（記者 陶成君 通訊員 鄂梅花）近日，海東市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局立足崗位職責(zé)，全面開展“強(qiáng)作風(fēng)·提效能”政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，從提高政務(wù)服務(wù)水平、精簡(jiǎn)流程與時(shí)限、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方式、解難題破困境等方面著手，巧做“加減乘除”法，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平，市政務(wù)服務(wù)監(jiān)管局巧做加法，創(chuàng)新服務(wù)模式，探索建立“黨建+服務(wù)”模式，著力推動(dòng)黨建工作和政務(wù)服務(wù)工作的深度融合、相互促進(jìn)。組建“黨員+導(dǎo)辦幫辦代辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立“老年人綠色通道”，持續(xù)推出“八便民八免費(fèi)”便民措施，推行容缺受理、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提前服務(wù)、上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)模式，讓群眾“少材料”能辦、預(yù)約能辦、早到晚到也能辦。優(yōu)化大廳軟硬實(shí)力，在大廳設(shè)咨詢臺(tái)、便民服務(wù)區(qū)、銀行自助服務(wù)區(qū)、母嬰室等服務(wù)設(shè)施，配備了電子顯示屏、觸摸查詢機(jī)、電腦叫號(hào)機(jī)、音視頻監(jiān)察系統(tǒng)以及政務(wù)服務(wù)自助終端等服務(wù)設(shè)備。在增加完善窗口服務(wù)設(shè)施的同時(shí)，加強(qiáng)工作人員對(duì)業(yè)務(wù)工作的學(xué)習(xí)，全面提升政務(wù)服務(wù)工作中的“軟硬實(shí)力”。
同時(shí)，進(jìn)一步精減流程，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“六減一增”（減事項(xiàng)、減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用、減跑動(dòng)，增政務(wù)服務(wù)透明度）活動(dòng)，持續(xù)集成服務(wù)，優(yōu)化窗口設(shè)置，加快推動(dòng)“專業(yè)窗口”向“綜合窗口”集成。通過(guò)建立“服務(wù)專區(qū)”，對(duì)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳的29家行政單位、17家便民企業(yè)按職能劃分為公積金服務(wù)專區(qū)、不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)專區(qū)、社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)專區(qū)、企業(yè)開辦專區(qū)、稅務(wù)服務(wù)專區(qū)、公安服務(wù)專區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、工程項(xiàng)目改革審批專區(qū)8個(gè)專區(qū)，對(duì)事項(xiàng)少、辦件量小的14家單位采取“前臺(tái)一窗受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件、快遞免費(fèi)送達(dá)”模式進(jìn)行集成辦理。進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾少跑路上做“減法”，在法定辦理期限基礎(chǔ)上壓縮辦理期限，實(shí)行承諾辦理，在時(shí)限上做“減法”。
為持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”和“一件事一次辦”，推進(jìn)“跨省通辦”，梳理認(rèn)領(lǐng)市級(jí)跨省通辦事項(xiàng)79項(xiàng)，組織市、縣兩級(jí)政務(wù)中心打造“跨省通辦”專窗，辦理跨省事項(xiàng)12496件，加快打通基層服務(wù)“神經(jīng)末梢”。扎實(shí)推進(jìn)省、市、縣、鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)五級(jí)聯(lián)動(dòng)線上運(yùn)行，加快網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)向基層延伸，全市94個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1274個(gè)村社區(qū)進(jìn)駐青海省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，認(rèn)領(lǐng)編制事項(xiàng)6861項(xiàng)，發(fā)布事項(xiàng)4038項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)五級(jí)政務(wù)服務(wù)線上全覆蓋；確立“示范引路、全面推進(jìn)”工作思路和從源頭實(shí)現(xiàn)一次性告知措施，切實(shí)解決群眾辦事來(lái)回跑的問(wèn)題。
在此基礎(chǔ)上，通過(guò)解難題破困境做除法，設(shè)立“辦不成事”窗口，便于溝通交流企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并派專人為群眾答疑解惑，及時(shí)解決群眾辦事過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。全面開展“好差評(píng)”工作，在政務(wù)中心各窗口顯眼位置均擺放“好差評(píng)”二維碼，辦事群眾辦完事后即可掃碼點(diǎn)評(píng)，將監(jiān)管落實(shí)到各窗口、各工作人員，倒逼政務(wù)服務(wù)人員想方設(shè)法盡快把事情辦好，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困。
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