海東日報訊（記者 孟霞）“今天來辦業(yè)務(wù)，沒想到接待我的是海東市住房公積金管理中心副主任。他為我介紹得清楚又詳細，業(yè)務(wù)辦理得也很迅速。”7月2日，海東市市民阿瑞慶到海東市政務(wù)服務(wù)大廳辦理公積金異地提取業(yè)務(wù)，得知為他辦理業(yè)務(wù)的是市住房公積金管理中心副主任趙顯后激動地說道。
當(dāng)天，市住房公積金中心副主任趙顯變身“辦事工作人員”，參與辦理咨詢申請、資料填寫、材料上傳、提交申請全流程，接近干部職工的同時，了解群眾訴求，并從中發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出提升服務(wù)質(zhì)效的具體要求。
據(jù)了解，海東市為充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部以上率下、示范帶動作用，以“局長進大廳”活動為契機，圍繞“高效辦成一件事”，將政務(wù)服務(wù)管理的流程體驗和企業(yè)群眾用戶的辦事體驗相結(jié)合，推動政務(wù)服務(wù)部門從群眾視角找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新的著力點和發(fā)力點，主動發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作中的堵點、難點，拿出有力措施，推動政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升，進一步增強企業(yè)和群眾辦事的獲得感、滿意度。
此次“局長進大廳”活動自7月份開始并長期堅持，每兩周邀請一位進駐市政務(wù)中心部門（單位）及“高效辦成一件事”2024年度重點事項責(zé)任單位的13名領(lǐng)導(dǎo)班子成員在政務(wù)服務(wù)中心開展窗口服務(wù)不少于半天。
各相關(guān)部門負責(zé)人將從企業(yè)和群眾的視角出發(fā)，體驗事項辦理流程、窗口服務(wù)過程、業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)效能和改革落實效果，看辦事流程是否優(yōu)化，審批是否高效，減證便民、“一件事一次辦”、告知承諾、空缺辦理等改革措施是否落實，對發(fā)現(xiàn)的問題建立臺賬清單，抓好問題整改，形成“體驗、反饋、優(yōu)化”工作閉環(huán)體系，全面提高窗口服務(wù)水平。
同時，通過以企業(yè)群眾身份親自辦、以幫辦人員身份陪同辦、以經(jīng)辦人員身份跨域辦等方式，督導(dǎo)窗口工作人員精簡審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時間、提高行政效率，圍繞“高效辦成一件事”，切實推動本單位與其他進駐單位跨部門協(xié)同工作，完成部門串聯(lián)審批向多部門并聯(lián)審批、條塊分割向集成聯(lián)動的轉(zhuǎn)變，努力實現(xiàn)企業(yè)群眾到政府服務(wù)大廳辦事“最多跑一次”。
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