海東日報記者 吳雨
“我們歲數(shù)大了，耳朵不好使，眼睛也花，出門辦事很難，真沒想到你們這么有耐心，服務(wù)態(tài)度這么好，全程陪同幫我們把護照辦理完，太感謝你們了。”
8月30日，兩位步履蹣跚的老人相互攙扶著來到海東市公安局出入境管理處大廳，為海東市公安局出入境窗口獻上了一面印有“熱情服務(wù)，廉明高效，秉公執(zhí)法，為民解憂”的錦旗。
記者了解到，這兩位老人曾于8月中旬到海東市公安局出入境管理處辦理護照。老人告訴工作人員，他們是來自民和回族土族自治縣馬場垣鄉(xiāng)的村民，他們的女兒長期在國外居住生活，已經(jīng)有很多年沒有回國看望過父母，所以他們需要辦理護照去國外看看女兒。
考慮到老人年紀(jì)較大，出入境窗口服務(wù)民警孟金蘭非常詳細(xì)地向老人講解了辦理護照的流程，并細(xì)心地將流程及所需材料寫在紙上交予兩位老人。隨后，工作人員帶領(lǐng)兩位老人來到照相室拍照，又引導(dǎo)老人來到窗口辦理業(yè)務(wù)，全程陪同協(xié)助老人進行表格打印、指紋采集、掃碼繳費、填寫證件郵寄地址等工作。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，民警將回執(zhí)單遞給老人并叮囑老人記得接聽快遞電話及時領(lǐng)取證件。民警細(xì)心的態(tài)度獲得了老人的認(rèn)可。
近年來，隨著業(yè)務(wù)辦理步入網(wǎng)絡(luò)化、信息化，市民只需在智能設(shè)備上進行操作就能辦理業(yè)務(wù)。但對于老年人來說，辦事網(wǎng)絡(luò)化令他們手足無措。為了給老年人提供更周全、更貼心、更便捷的出入境服務(wù)，海東市公安局出入境管理處聚焦老年人日常辦理出入境業(yè)務(wù)的高頻事項及服務(wù)場景，積極創(chuàng)新舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。
目前，全市7個出入境接待大廳均設(shè)立了老年人辦證綠色通道窗口，旨在為老年人提供“一站式”服務(wù)，減少老年人排隊等候時間。還設(shè)置了“全流程陪伴”專屬服務(wù)和老年人專屬服務(wù)窗口，全程引導(dǎo)老年人辦證，幫助老年人打印和填寫申請表，提供免費復(fù)印服務(wù)，解決他們填表困難的實際問題。
同時，在出入境證件費用繳納環(huán)節(jié)，實行電子化繳費的同時繼續(xù)保留傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付方式，方便無手機支付條件或無銀行卡的老年人繳納辦證費用。今年以來，海東市公安局出入境管理處已服務(wù)老年人70余人。
據(jù)海東市公安局出入境管理處副處長周霞介紹，目前，已在全市7個出入境接待大廳增設(shè)了老年人服務(wù)便利設(shè)施。在接待大廳設(shè)置老年人“愛心專座”，為老年人無償提供老花鏡、免洗洗手液、充電器等物資，為老年人辦證提供放心、舒心、暖心的服務(wù)。
“如果是60歲及以上年齡段的老年人，申辦普通護照、往來港澳臺通行證時，可直接復(fù)用5年內(nèi)曾辦理過的出入境證件的照片或居民身份證照片，無需現(xiàn)場重新拍照或提交照片，以此簡化老年人辦證照片采集流程。”周霞表示，出入境工作人員還會通過第三方平臺，為老年人及其他群眾提供證件速遞、郵費支付、全程速遞信息查詢等便民服務(wù)。
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