海東日?qǐng)?bào)記者 朵玉雪
醫(yī)院的服務(wù)窗口是連接患者的橋梁，也是展示醫(yī)院服務(wù)形象的重要平臺(tái)。近日，記者來(lái)到海東市循化撒拉族自治縣人民醫(yī)院，走進(jìn)門診大廳，“祝您健康”四個(gè)大字映入眼簾，一旁的“開放式”服務(wù)窗口讓人眼前一亮。
記者環(huán)視四周之后發(fā)現(xiàn)，寬敞明亮的開放式窗口沒(méi)有了以前的壓迫感，就診者無(wú)需彎腰，就可以順暢地與工作人員溝通，解決了以前半封閉式窗口經(jīng)常出現(xiàn)的“聽不清”“聽不見”等問(wèn)題。
記者了解到，絕大多數(shù)醫(yī)院的門診收款處、藥房都采用獨(dú)立、封閉的小窗口模式。因?yàn)椴Ａё韪簦ぷ魅藛T與患者交流起來(lái)有諸多不便。為此，循化縣人民醫(yī)院持續(xù)開展窗口服務(wù)改革，不斷完善細(xì)節(jié)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)窗口進(jìn)行改造，實(shí)行“開放式”暖心服務(wù)窗口。
在“開放式”服務(wù)窗口前，記者看到正準(zhǔn)備繳費(fèi)的王阿姨因?yàn)椴粫?huì)使用電子醫(yī)保刷臉器，收款處工作人員站起身來(lái)只說(shuō)了一遍，她便聽懂了。“以前隔著玻璃說(shuō)話聽不太清楚，現(xiàn)在清晰多了。”王阿姨這樣評(píng)價(jià)道。
據(jù)門診收費(fèi)處工作人員介紹，以前掛號(hào)高峰時(shí)段，排隊(duì)等候的群眾多，收費(fèi)員即使通過(guò)擴(kuò)聲器，聲音傳輸也會(huì)受玻璃窗影響。此次改造不僅優(yōu)化了群眾與工作人員之間的交流，還大大提高了服務(wù)效率，患者無(wú)需反復(fù)詢問(wèn)，工作人員也能更快地了解患者的需求，為他們提供更加準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升始終是民之所系、政之所向，改善醫(yī)療環(huán)境是提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要舉措之一。循化縣醫(yī)療衛(wèi)生工作人員表示，循化縣人民醫(yī)院將繼續(xù)從人民群眾看病就醫(yī)的小處著眼、細(xì)微處著手，不斷優(yōu)化就診區(qū)布局，提升醫(yī)療服務(wù)能力和水平，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全，用盡心、貼心的服務(wù)讓患者安心、暖心，為人民群眾看病就醫(yī)帶來(lái)更多新的體驗(yàn)和感受。
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